Gender-Zwang bei der Telekom: Mitarbeiter packt in Kunden-Mail aus!

Ein Kunde der Deutschen Telekom ärgert sich über ein Gendersternchen in seiner Anrede und beschwert sich. Die Antwort kommt prompt und ist ungewöhnlich ehrlich: Der zuständige Servicemitarbeiter gibt ihm recht. Bekannt wurde der Schriftwechsel am 27. Oktober 2026, als der Verein Deutsche Sprache (VDS) ihn anonymisiert auf X veröffentlichte.

„Sie sprechen mir aus der Seele“

Ausgelöst hatte das Ganze eine Formulierung wie „Ansprechpartner*in“. Der Kunde fühlte sich davon gestört und schrieb das dem Bonner Konzern. Statt eines Textbausteins aus der PR-Abteilung bekam er eine Antwort mit erstaunlich persönlicher Note.

„Mir persönlich sprechen Sie aus der Seele“

So steht es laut der veröffentlichten E-Mail in der Antwort des Mitarbeiters. Die geschlechtsneutrale Sprache habe das Unternehmen nach seiner Darstellung nicht freiwillig eingeführt. Vorausgegangen seien Kunden, die gegen die klassische Anrede „Sehr geehrter Herr“ oder „Sehr geehrte Frau“ rechtlich vorgegangen seien. Sie hätten darin eine Beleidigung und eine Einschränkung ihrer Rechte gesehen.

Der Mitarbeiter widerspricht diesem Vorwurf deutlich. Man sei lediglich höflich gewesen, „keineswegs beleidigend oder freiheitsgefährdend“. Den Angestellten sei die Lage mindestens so unangenehm wie dem Kunden, vielleicht sogar „intensiver“. Am Ende bedankt er sich: Die Beschwerde habe ihm „gutgetan“.

Wenn „Sehr geehrte Frau“ zum Rechtsrisiko wird

Ist das nur eine skurrile Einzelgeschichte? Leider nicht. Die Sorge vor Klagen hat einen realen juristischen Hintergrund. Am 21. Juni 2022 verurteilte das Oberlandesgericht Frankfurt am Main die Vertriebstochter der Deutschen Bahn. Eine nicht-binäre Person war in Schreiben als „Herr“ angesprochen worden, und beim Online-Ticketkauf gab es nur die Auswahl „Herr“ oder „Frau“.

Die Richter stützten sich auf das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG) und sprachen der klagenden Person 1.000 Euro Entschädigung zu, gefordert waren laut Gericht 5.000 Euro. Sie habe einen immateriellen Schaden erlitten. Die Bahn musste ihr Buchungssystem umbauen. Seitdem dürfte jede Rechtsabteilung im Land bei der Anrede nervös werden.

Nicht jeder Kläger hat Erfolg

Ganz einheitlich ist die Rechtsprechung allerdings nicht. Ein mittelständischer Modehändler aus Mannheim stand schon im Dezember 2021 wegen eines ähnlichen Falls vor Gericht. Auch dort bot der Onlineshop nur „Herr“ oder „Frau“ an. Die klagende Person wollte 2.500 Euro, das Gericht lehnte ab. Die Rechtsverletzung sei nicht schwerwiegend genug gewesen.

Die schweigende Mehrheit zahlt die Zeche

Für viele Bürger zeigt der Fall ein Muster. Ein Unternehmen mit Millionen Kunden passt seine Sprache an, weil wenige Klagen drohen, und nicht, weil die Kundschaft es wünscht. Umfragen zeigen seit Jahren, dass eine deutliche Mehrheit der Deutschen das Gendern ablehnt. Gefragt wird sie in den Konzernzentralen offenbar nicht.

Auf X reagierten Nutzer fassungslos. Von einer „absurden Welt“ war die Rede, ein anderer schrieb schlicht: „Nur noch unglaublich“. Kritiker sehen im AGG längst ein Instrument, das Firmen in vorauseilenden Gehorsam treibt. Juristische Unsicherheit lähmt den Mittelstand ohnehin schon, und jedes neue Haftungsrisiko kostet Geld, Zeit und Nerven. Gesetzgeber und Bundesregierung haben hier bislang keine Klarheit geschaffen.

Der Mitarbeiter bittet den Kunden am Schluss, die neutralen Anreden einfach zu übersehen. Dahinter stecke weder Respektlosigkeit noch eine Agenda, sondern nur der Versuch, Konflikte zu vermeiden. Das klingt verständlich. Bleibt nur die Frage, warum ausgerechnet die Höflichkeit, die Generationen von Kunden gewohnt waren, heute als Risiko gilt.

Hinweis: Dieser Beitrag stellt keine Rechtsberatung dar. Er gibt die Meinung unserer Redaktion sowie die uns vorliegenden Informationen wieder. Bei konkreten Rechtsfragen wenden Sie sich bitte an eine fachkundige Anwältin oder einen fachkundigen Anwalt.