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FAQ – Fragen und Antworten

Auf dieser FAQ-Seite haben wir die häufigsten Kundenfragen für Sie zusammengefasst. Hier sollten Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit eine Anwort finden. Falls Ihre Frage dennoch unbeantwortet bleibt, greifen Sie einfach zum Telefon, wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen. Tel.: 07930 – 2699

Über uns

Wer steckt hinter Kettner-Edelmetalle?
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Ist der Handel mit Edelmetallen sicher?
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Welche Anlagemetalle werden von Kettner-Edelmetalle.de angekauft?
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Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
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Wie ist die Ware verpackt?
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Wie sicher ist der Versand von Edelmetallen?
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Worauf sollte ich bei der Paket-Entgegennahme achten?
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Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anzutreffen bin?
+
Anlieferung an Firmen, bzw. zum Arbeitgeber?
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Welche Versandarten gibt es?
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Was passiert bei einen Anlagevertrag / Garagenvertrag?
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Wie lange dauert der Versand?
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Werden die Münzen und Barren gegen äußere Einflüsse geschützt?
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Erhalte ich eine Sendungsnummer zur Lieferungsverfolgung?
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Wie können Packfehler im Versand ausgeschlossen werden?
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Zahlung

Wann muss ich die bestellte Ware bezahlen?
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Warum wird keine Lastschrift oder Kreditkartenzahlung angeboten?
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Wie erfolgt die Zahlung per Vorkasse?
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Kann sich der Preis während dem Bestellprozess noch ändern?
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Ändert sich der Preis zwischen Bestellabgabe und Überweisung noch?
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Gibt es bei Kettner-Edelmetalle auch Händler-Konditionen?
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Erhalte ich eine Benachrichtigung über meinen Zahlungseingang?
+
Sind Zahlungen per Nachnahme möglich?
+
Darf eine zweite Person meine Rechnung von deren Konto begleichen?
+
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
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Produktinformationen

Gibt es Rabatte / Sonderkonditionen für Großabnehmer?
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Wo sehe ich, ob ein Artikel verfügbar ist?
+
Wieviel Mehrwertsteuer fällt beim Kauf von Edelmetallen an?
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Sollte man ehr Münzen oder Barren kaufen?
+
Sollte ich mehr Gold oder mehr Silber kaufen?
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Muss ich Kursgewinne versteuern?
+
Beinhaltet der Krügerrand weniger Gold als andere Goldmünzen?
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Welches sind die bekanntesten Gold- und Silbermünzen der Welt?
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Woher kommen unsere Produkte und wer sind die Hersteller?
+
Kann ich sicher sein, dass meine Ware echt ist?
+
Gibt es Zertifizierungen für die gehandelten Produkte?
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Wo oft werden die Preise aktualisiert?
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Bestellvorgang

Muss ich mich registrieren, wenn ich bestellen möchte?
+
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
+
Was bedeuted der Preis-Countdown
+
Warum habe ich keine Rechnung erhalten?
+
An wen kann ich mich bei Rückfragen wenden?
+
Ich habe soeben eine Bestellung durchgeführt, wie geht es jetzt weiter?
+
Werden persönliche Kundendaten an Dritte weitergegeben?
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Wie funktioniert der Bestellprozess und der Warenkorb?
+
Wann wird meine Bestellung verbindlich?
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Erhalte ich eine Rechnung mit meiner Lieferung?
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Welche Daten werden gespeichert?
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Wie sicher sind meine Daten?
+
Welche Verschlüsselung nutzt Kettner-Edelmetalle?
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Gibt es ein Rücktritts- oder Widerrufsrecht?
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Kann man nach der Bestellung noch weitere Produkte hinzufügen?
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Was bedeuted anonyme Bestellung? (Kein Kundenkonto)
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